19楼APP用户@匿名
70岁的陈女士和80多岁的童先生，到莫干山路333号杭州美莱美容医院口腔科了解种植牙。
医生接诊后告知其门牙不适合种植，且下排左边一颗，右边两颗磨牙，三颗磨牙牙齿需要种植。在种植前，陈女士要求种植牙齿材质为全瓷，并当场表示自己年龄偏大，身体基础条件不好，有时看病就医需要做磁共振，只能做全瓷。当时付了1000元定金做种植牙。
一天后，二人再次来到杭州美莱口腔医院，共消费61500元种植全瓷牙齿，陈女士17000元，童先生44500元。医院开具了发票，项目显示为全瓷牙。
但在种植第二颗牙时，陈女士发现医院内部系统备注其牙齿为烤瓷牙齿，为什么自己花了全瓷牙齿的钱却被偷梁换柱换为烤瓷牙齿呢？
发现问题后，陈女士提出停止种植，并要求把剩下的牙齿带离医院，却遭到了相关人员的强行抢夺，导致老人陈女士心脏病复发，至今仍在家服药治疗。
在之后的调解中，杭州美莱医院出具了一份由老人陈女士签字的定金回执单，单上显示项目类别为铸瓷。而后，杭州美莱医院告知患者，全瓷牙齿只有1500元，可以按照退一赔三赔偿。“我婆婆一开始就很明确地说过做全瓷牙，不做烤瓷牙。如果不是我们发现，美莱就一直用烤瓷牙忽悠老人家了，还诱导老人家消费。
第一，依据消费者权益保护法的退一赔三，美莱口腔把17000元退给我们，并赔偿三倍，总计68000元。
第二，和老人争夺牙齿、口头威胁的工作人员，要向老人赔礼道歉。
第四，已经做好了烤瓷冠的牙齿，免费更换成全瓷，并有专门的医生做一对一售后服务。”
“这个情况我们不清楚，无法回应此事，会有专人联系你给出答复。”截止目前，未收到美莱医院相关负责人对此事的回应。
对于这件事，帖子下方有很多人表达了自己的担忧。有人分享了自己的亲身经历，有人支持用户维权，还有人问发生了纠纷该如何维权。
针对此事，19楼帮帮团联系到19楼帮帮团律师达人浙江新篇律师事务所李旻律师：如美莱口腔承诺给消费者种植全瓷牙齿，并收取的高额的费用后，却在消费者不知情的情况下，给换成相对较廉价的烤瓷牙齿。此种行为构成了《消费者权益保护法》中的欺诈，依法应“退一赔三”。
《消费者权益保护法》第五十五条明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
也许美莱口腔可以提出，《消费者权益保护法》的上述规定必须基于欺诈行为，而自己的行为并不一定构成欺诈，认为只是其工作的失误，不应使用上述“退一赔三”的规定。
然而，国家市场监管总局在2020年11月3日所修订的《侵害消费者权益行为处罚办法》中，早已对经营者的哪些行为可以直接认定欺诈行为作出了明确的规定。
依照国家市场监管总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》中的第五、六、十三条及第十六条规定，对于经营者是否构成对消费者的欺诈行为，有明确的规定，骗取消费者价款或者费用，而不按照约定提供商品或者服务就构成欺诈。
而落实到本案中，美莱口腔和消费者约定的是全瓷牙，收款的是全瓷牙的金额，开的发票是全瓷牙，但最终却给装了烤瓷牙，很明显构成了欺诈。
定金条中的有标注“铸瓷”，此处引用百度百科对铸瓷牙的定义：“铸瓷牙全称为铸造陶瓷全冠，也称全瓷牙。在外观和生物学性能上优于金属烤瓷牙。它们最大的区别在于内冠。铸瓷牙的内冠是瓷，是一种透明的骨架，没有金属基底层”。可见，从证据层面上，双方自始自终约定的都是安装全瓷牙，且全瓷和烤瓷牙属于差异较大的两种人造牙。美莱口腔并没有任何事实或法律依据，能够自行将全瓷给换成烤瓷；在目前已经发生偷梁换柱情况下，消费者全部的付款金额全部都应该退一赔三。
1、就诊后尽量索取病历，并自己保管病例（至少要复印）、牙片（特别是治疗前的牙片），每次复诊时要求医生继续在病历上记录。复印封存资料要及时。
2、就医前，可在卫健委官网查询医疗机构、从业人员的相关资质。如在治疗中发现治疗医生缺乏资质，应及时采取措施获取证据，如聊天、录音、录像等，取证方式建议咨询律师，避免非法取证。
3、若已产生医疗纠纷，根据《医疗事故处理条例》第四十六条规定：“发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决;不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。”
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